O customer experience ocorre durante toda a jornada de compra ou contratação, o cliente irá se deparar com atendimentos que vão desde o comercial, onboarding, suporte, vários processos internos que devem estar bem alinhados e, a todo momento, ele deve sentir que está dentro da mesma cultura e deve estar satisfeito.
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Toda empresa, afinal, é feita de pessoas. Uma gestão humanizada deve, portanto, cuidar da experiência de cada colaborador desde a fase de recrutamento. Para tal, é preciso identificar as hard e soft skills necessárias para cada função e incentivar o desenvolvimento dos colaboradores.
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Você sabe o que é a rotatividade de novos colaboradores? Entenda como calcular e como diminuir essa métrica que é cada vez mais importantes para o RH.
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A cultura de feedback tem o propósito de criar um espaço onde colaboradores, líderes e gestores possam compartilhar opiniões de forma saudável e segura. O retorno, seja de críticas construtivas ou de elogios, é um fator muito importante para o crescimento individual. Vamos entender mais sobre o assunto?
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