Nos dias de hoje, a satisfação dos colaboradores é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Profissionais felizes e engajados são mais produtivos e, consequentemente, geram resultados melhores. É por isso que muitas organizações estão adotando o Employee Net Promoter Score (eNPS) como uma de suas métricas fundamentais.
Neste artigo, vamos explicar o que é, e como melhorar o eNPS da sua empresa, visando aprimorar o ambiente de trabalho e aumentar a produtividade. Vamos começar?
O que é eNPS?
O ENPS, ou Employee Net Promoter Score, é uma métrica utilizada pelas empresas para medir o nível de satisfação e lealdade dos colaboradores. A metodologia foi criada por Fred Reichheld, da Bain & Company, em 2003, e é uma extensão da metodologia NPS.
Enquanto o NPS mede a satisfação do cliente com a empresa, o eNPS mede a satisfação do colaborador com a empresa como um local de trabalho. Ambas as métricas usam a mesma escala de pontuação e a mesma fórmula de cálculo, mas são usadas para diferentes propósitos
Como calcular?
O ENPS é calculado a partir de uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a sua empresa como um bom lugar para trabalhar?”. Os colaboradores são classificados em três categorias:
- Detratores (notas de 0 a 6)
- Neutros (notas 7 e 8)
- Promotores (notas 9 e 10).
Existem diversas maneiras de coletar as informações dos colaboradores para calcular o eNPS. Algumas das mais comuns são:
Pesquisa de Clima Organizacional
Essa é a maneira mais tradicional de obter informações dos colaboradores. Normalmente é realizada anualmente ou semestralmente, e é composta por diversas perguntas sobre a empresa, o ambiente de trabalho, liderança, benefícios, entre outros tópicos. O eNPS pode ser incluído como uma das perguntas.
Feedbacks periódicos
Algumas empresas preferem coletar as informações das pessoas colaboradoras por meio de feedbacks periódicos, como reuniões individuais ou em grupo, ou por meio de ferramentas de feedback online. Nesses casos, é importante incluir perguntas específicas sobre a satisfação e engajamento, incluindo o eNPS.
Ferramentas de pesquisa online
Existem diversas ferramentas de pesquisa online que as empresas podem utilizar. Algumas delas permitem a criação de pesquisas personalizadas e oferecem recursos avançados de análise de dados.
Aprenda na prática:
O cálculo do eNPS é bastante simples e pode ser feito por meio da seguinte fórmula:
eNPS = % de Promotores – % de Detratores
Vamos utilizar um exemplo prático para ilustrar o cálculo do eNPS. Suponha que uma empresa tenha realizado uma pesquisa de clima organizacional com 100 colaboradores e a pergunta do eNPS tenha sido a seguinte: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa como um bom lugar para se trabalhar?”
Os resultados foram:
- 30 colaboradores deram notas de 9 ou 10 (promotores)
- 50 colaboradores deram notas de 7 ou 8 (neutros)
- 20 colaboradores deram notas de 0 a 6 (detratores)
Para calcular o eNPS, primeiro é preciso calcular o percentual de promotores e detratores:
% de Promotores = (30 / 100) x 100 = 30%
% de Detratores = (20 / 100) x 100 = 20%
Agora, é só subtrair o percentual de detratores do percentual de promotores:
eNPS = 30% – 20% = 10
O resultado do eNPS nesse exemplo é 10.
A importância do eNPS
Como mencionado anteriormente, o eNPS é uma métrica amplamente utilizada para medir o engajamento dos colaboradores em uma empresa. Mas por que ele é tão importante? A resposta é simples: colaboradores engajados tendem a ser mais produtivos, a oferecer um melhor atendimento aos clientes e a permanecerem mais tempo na empresa. Listamos a seguir os principais motivos pelos quais o eNPS é importante para a empresa. Confira:
Melhorias na empresa
O eNPS é o principal indicador para identificar os pontos fracos de uma organização. Quando um colaborador dá uma pontuação baixa, é possível entender quais são os problemas que precisam ser resolvidos para melhorar a sua satisfação e, consequentemente, o seu engajamento. Além disso, o eNPS também ajuda a identificar os pontos fortes da empresa, possibilitando que eles sejam otimizados.
Reduz a taxa de turnover
Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria Gallup, colaboradores engajados têm 59% menos chances de sair da empresa do que aqueles que não estão satisfeitos com o seu trabalho. Ou seja, quanto mais alto for o eNPS da empresa, menor será a rotatividade e, consequentemente, menores serão os custos com contratação e treinamento de novos colaboradores.
Aumenta a produtividade
A Universidade de Warwick mostrou que colaboradores felizes e engajados são até 12% mais produtivos do que aqueles que não estão satisfeitos com o seu trabalho. Isso significa que quanto mais alto for o eNPS da empresa, maior será a produtividade dos colaboradores e, consequentemente, maior será o seu desempenho.
Como melhorar o eNPS
Mas como melhorar o eNPS e, consequentemente, a felicidade dos colaboradores? Para te auxiliar nesta tarefa, listamos algumas dicas práticas para otimizar o Employee Net Promoter Score (eNPS) da sua empresa. Acompanhe a leitura!
Ouça as opiniões dos colaboradores
Os colaboradores são a base da empresa e, por isso, é fundamental ouvir suas opiniões e ideias. Realize pesquisas de clima organizacional e incentive feedbacks constantes para entender as necessidades e expectativas dos colaboradores. Além disso, crie canais de comunicação abertos e transparentes para que eles possam expressar suas opiniões sem receio de retaliações.
Promova uma cultura de feedback e reconhecimento
Feedbacks regulares e construtivos são essenciais para o desenvolvimento dos colaboradores e para o sucesso da empresa. Por isso, invista em treinamentos que incentivem a prática de feedbacks, reconhecimento dos esforços e resultados alcançados. Com uma cultura de feedback e reconhecimento constante, os colaboradores se sentem valorizados e motivados a contribuir cada vez mais para a empresa.
Ofereça oportunidades de desenvolvimento profissional
Os colaboradores desejam crescer e se desenvolver profissionalmente, por isso, é importante oferecer oportunidades de capacitação e treinamento para que eles possam evoluir em suas carreiras. Estimular a troca de conhecimentos e experiências entre os colaboradores e incentivar o aprendizado contínuo, é a peça chave para manter os profissionais motivados.
Invista em benefícios e qualidade de vida no trabalho
Benefícios e qualidade de vida no trabalho são essenciais para atrair e reter talentos. Ofereça benefícios que atendam às necessidades dos colaboradores, como plano de saúde, vale alimentação, programas de bem estar e horários flexíveis. Além disso, crie um ambiente de trabalho agradável e seguro, com espaços de convivência e atividades que promovam a saúde e a satisfação dos colaboradores.
CONCLUSÃO
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma ferramenta valiosa para medir o engajamento dos colaboradores e fornecer insights valiosos para as empresas tomarem decisões estratégicas. O sucesso de uma organização depende em grande parte da qualidade de sua força de trabalho, e o engajamento dos colaboradores é um fator crítico para manter a competitividade e alcançar metas de negócios.
Ao implementar o eNPS, as empresas podem identificar áreas de melhoria e desenvolver iniciativas para aumentar o engajamento dos colaboradores. Com uma força de trabalho mais engajada, as empresas podem melhorar a produtividade, reduzir o absenteísmo e o turnover, e aumentar a satisfação dos clientes.
Em suma, essa métrica é uma ferramenta indispensável para as empresas que buscam se manter relevantes e competitivas em um mercado dinâmico e em constante evolução. Lembre-se de que investir no bem-estar dos colaboradores é essencial para alcançar o sucesso a longo prazo e garantir uma cultura empresarial forte e saudável.